Seluruh petugas loket dan layanan pengaduan mengikuti pelatihan komunikasi dan penanganan keluhan.
Selama dua hari, 35 petugas loket, operator pengaduan, dan petugas baca meter mengikuti pelatihan pelayanan prima. Materi meliputi komunikasi yang ramah, cara menangani pelanggan yang kecewa, dan penggunaan sistem pencatatan pengaduan.
Peserta juga berlatih bermain peran menghadapi situasi nyata, seperti keluhan tagihan membengkak atau air tidak mengalir berhari-hari.
Ke depan, setiap pengaduan ditargetkan mendapat tanggapan awal paling lambat 1×24 jam dan perkembangannya dapat dipantau pelanggan.
Foto: Rachmat04 / Wikimedia Commons (CC BY-SA 3.0)
